Términos y Condiciones
Última revisión: 19 de mayo de 2025
Introducción y Aceptación
Identificación de la Empresa
MKController LTDA., una sociedad limitada debidamente organizada bajo las leyes de Brasil, con su oficina principal ubicada en Rua Elza Meinert, nº 68, Barrio Costa e Silva, Código Postal 89218-650, Joinville, Estado de Santa Catarina, Brasil, e inscrita en el CNPJ/MF No. 48.271.906/0001-77 (“MKController”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), proporciona soluciones de software enfocadas en la gestión y control de redes.
Alcance y Aceptación
Estos Términos de Uso (“Términos”) rigen su acceso y uso de la plataforma MKController y todos los servicios, características y funcionalidades asociadas disponibles por nosotros (colectivamente, los “Servicios”).
Al acceder o utilizar cualquier parte de los Servicios, usted (“Cliente” o “usted”) reconoce que ha leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí establecidos, no debe utilizar ni acceder a los Servicios.
Naturaleza Vinculante y Aplicabilidad Global
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre MKController y el Cliente, independientemente del país desde el que se acceda a los Servicios. Se aplican a todas las formas de uso, ya sea a través de la aplicación web, APIs o cualquier otra integración autorizada.
Naturaleza de los Servicios
MKController ofrece servicios tecnológicos de empresa a empresa (B2B) para monitoreo de redes, orquestación de dispositivos, gestión de usuarios, análisis e integración de datos. Los Servicios están destinados exclusivamente para uso profesional o comercial. Cualquier uso personal está estrictamente prohibido.
Definiciones
MKController: Servicio basado en la nube especializado en alojar, gestionar y controlar de forma remota principalmente dispositivos Mikrotik, pero con la posibilidad de soportar otros equipos. El servicio ofrece características adicionales, como copias de seguridad automáticas, creación de alertas personalizadas, monitoreo en tiempo real, entre otras capacidades avanzadas para optimizar la gestión de redes.
Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios ofrecidos por MKController con el objetivo de gestionar, controlar y monitorear redes y dispositivos asociados a través de la plataforma.
Usuario Final: Persona que accede y utiliza los servicios de red proporcionados directamente por los Clientes de MKController, sin mantener una relación contractual directa con MKController.
Modelo de Facturación: MKController adopta un modelo contractual basado en la adquisición de Slots. Cada Slot corresponde a un espacio digital reservado en los servidores de MKController para la adopción de dispositivos. Los costos se generan y mantienen independientemente de la utilización efectiva de los Slots adquiridos por el Cliente. El Cliente puede, a su discreción, agregar dispositivos hasta el límite máximo de Slots contratados.
Slot: Espacio digital individual dedicado a integrar y gestionar un solo dispositivo dentro de la plataforma MKController.
Dispositivo: Equipo físico, de propiedad exclusiva del Cliente, que puede ser integrado y gestionado a través de un Slot específico en la cuenta del Cliente en MKController.
Cancelación: Para terminar los cargos asociados a los servicios de MKController, es obligatorio que el Cliente elimine completamente su cuenta en la plataforma, siguiendo las instrucciones proporcionadas en la Base de Conocimiento. La eliminación aislada de dispositivos no detiene los cargos, ya que los Slots permanecerán reservados y activos, generando costos operativos continuos para MKController.
Uso Autorizado
Los Servicios proporcionados por MKController están destinados exclusivamente a fines legales, profesionales y comerciales, de acuerdo con los acuerdos específicos celebrados con cada Cliente. Los Clientes son los únicos responsables de garantizar que su uso de la plataforma cumpla con todas las leyes, regulaciones y estos Términos.
Cualquier uso indebido de los Servicios está estrictamente prohibido, incluyendo, sin limitación:
Acceso no autorizado o intentos de eludir los mecanismos de autenticación;
Manipulación, ingeniería inversa o descompilación de cualquier parte de la plataforma;
Uso de la plataforma de manera que interfiera con su funcionamiento normal o intente comprometer la integridad del sistema;
Explotación de los Servicios para fines ilegales, antiéticos o no contractuales, incluyendo acciones que puedan infringir los derechos de terceros o violar leyes de protección de datos.
MKController se reserva el derecho de suspender inmediatamente o terminar permanentemente el acceso a la plataforma, sin previo aviso, en caso de cualquier violación de esta cláusula. Además, MKController podrá perseguir remedios civiles, administrativos o penales en la máxima medida permitida por la ley.
El uso de los Servicios para fines de consumo, personales o no comerciales está expresamente prohibido.
Uso Aceptable
Los Clientes se comprometen a utilizar los Servicios de MKController únicamente de acuerdo con las leyes aplicables y estos Términos. Los usos prohibidos incluyen, pero no se limitan a:
- Hospedar, transmitir o distribuir cualquier contenido que sea ilegal, abusivo, amenazante, difamatorio o de cualquier otra forma objetable;
- Utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas, spam o participar en ataques de denegación de servicio;
- Participar en vigilancia no autorizada, captación de paquetes o interceptación de tráfico que no sea propiedad del Cliente;
- Intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de la plataforma o de la infraestructura asociada;
- Usar MKController para asistir o operar botnets, distribución de malware o filtros de contenido que violen los derechos de los usuarios finales.
MKController se reserva el derecho de suspender o terminar cualquier cuenta involucrada en actividades prohibidas, con o sin previo aviso.
Seguridad de la Cuenta y Acceso
Los Clientes son los únicos responsables de gestionar y proteger las credenciales de acceso, tokens de API y permisos de usuarios asociados con su cuenta de MKController.
MKController no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante de acceso no autorizado causado por la falta del Cliente en mantener una seguridad adecuada sobre sus credenciales o controles de acceso internos.
Funciones Beta
De vez en cuando, MKController puede ofrecer funciones beta o herramientas experimentales. Estas funciones se proporcionan “tal como están”, sin garantía, y pueden ser modificadas o descontinuadas en cualquier momento sin previo aviso.
Los Clientes utilizan las funciones beta bajo su propio riesgo y reconocen que pueden contener errores, funcionalidad incompleta o pueden no ser compatibles en versiones futuras.
Procesamiento de Datos
MKController actúa exclusivamente como procesador de datos, tal como lo definen las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo, pero no limitándose a la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Brasil) y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR - UE). MKController no determina los fines ni los medios del procesamiento de datos personales realizado a través de su plataforma.
Los Clientes son los únicos y completamente responsables, en su capacidad de controladores de datos, por:
La recopilación, entrada, transmisión y gestión de datos personales en la plataforma MKController;
Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones de protección de datos relevantes en su(s) jurisdicción(es);
Obtener cualquier consentimiento, base legal o autorización requerida de los Usuarios Finales u otros titulares de datos.
MKController se exime expresamente de cualquier responsabilidad relacionada con la legalidad, precisión o adecuación de los datos procesados por los Clientes, incluyendo el uso indebido, clasificación incorrecta o violaciones de derechos de privacidad aplicables.
La plataforma procesa y almacena solo los datos mínimos necesarios para permitir la ejecución técnica y contractual de los Servicios. Todo el procesamiento se realiza de acuerdo con los protocolos de seguridad internos de MKController y las salvaguardias de infraestructura.
Para más detalles sobre el manejo técnico de datos por parte de MKController, sus medidas de seguridad y limitaciones de responsabilidad, consulte nuestra Política de Privacidad.
Localización de Datos y Transferencias Transfronterizas
Al utilizar la plataforma MKController, el Cliente reconoce y acepta que los datos personales pueden ser transferidos y procesados en países donde MKController o sus proveedores de infraestructura mantengan operaciones.
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que tales transferencias sean permitidas bajo la ley aplicable y, si es necesario, celebrar acuerdos adicionales o adendos de procesamiento de datos para respaldar las transferencias internacionales legales.
Pago
El modelo de facturación de MKController se basa en el número de Dispositivos adoptados (medidos en Slots) y cualquier función adicional u opción contratada por el Cliente, como controladores Ubiquiti, filtros de contenido u otros servicios premium.
La facturación se realiza de manera mensual, con los cargos generados automáticamente en el primer día calendario de cada mes.
Al suscribirse a los Servicios, el Cliente será cobrado un monto proporcional correspondiente al número de días restantes en el ciclo de facturación actual (es decir, desde la fecha de suscripción hasta el último día de ese mes). Los cargos mensuales regulares comenzarán el primer día del mes siguiente, cubriendo todo el período de facturación.
Ejemplo: Si el Cliente activa la suscripción el día 15 del mes, inicialmente solo se le cobrará por los 15 o 16 días restantes (dependiendo del mes), y luego se le cobrará el monto completo mensual el 1º del mes siguiente.
El Cliente reconoce que:
Los cargos se aplican independientemente de si los Slots adquiridos están en uso activo, ya que permanecen reservados y asignados a la cuenta del Cliente;
Las tarifas no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable o se acuerde por escrito;
El Cliente es responsable de mantener información de pago válida para evitar la interrupción del servicio.
Cancelación
Para terminar permanentemente la facturación y discontinuar los Servicios, el Cliente debe eliminar completamente e irrevocablemente su cuenta de MKController, siguiendo los procedimientos paso a paso descritos en la Base de Conocimiento o según lo comunicado por escrito por MKController.
La simple eliminación o desconexión de Dispositivos de la plataforma no constituye cancelación. Mientras los Slots permanezcan activos y asociados con la cuenta del Cliente, los cargos seguirán generándose mensualmente, de acuerdo con el Modelo de Facturación contratado.
MKController se reserva el derecho de continuar facturando al Cliente hasta que se confirme la eliminación completa de la cuenta a través del proceso de cancelación prescrito.
Al aceptar estos Términos, el Cliente reconoce y acepta que:
Los cargos se generan por la reserva y disponibilidad de los Slots, independientemente de su uso activo;
No se emitirán reembolsos ni créditos parciales, incluidos los tiempos no utilizados, los Slots no utilizados o las cancelaciones a mitad de ciclo, excepto cuando lo exija la ley aplicable;
La responsabilidad de iniciar y confirmar la cancelación de la cuenta recae exclusivamente en el Cliente.
Mapeo de Red
Al crear una cuenta y adoptar Dispositivos dentro de la plataforma MKController, el Cliente autoriza expresamente a MKController a realizar escaneos técnicos automatizados de su infraestructura de red. Este proceso está estrictamente limitado a:
Identificar dispositivos elegibles para adopción dentro de la plataforma MKController;
Evaluar la conectividad y compatibilidad para una correcta incorporación y configuración.
Dichos escaneos no son invasivos y se ejecutan únicamente para garantizar la integridad operativa, el rendimiento y la eficiencia de los Servicios contratados. MKController no recopila, inspecciona ni interfiere con el tráfico de datos del cliente, configuraciones internas ni dispositivos de terceros no relacionados.
Esta actividad de mapeo de red solo se realiza cuando es activada por el Cliente durante el proceso de adopción de dispositivos.
MKController se compromete a limitar dichas operaciones técnicas al alcance mínimo requerido, de acuerdo con las mejores prácticas de seguridad y las leyes de protección de datos aplicables. Ningún dato obtenido a través de este proceso se conserva más allá de lo estrictamente necesario para que la plataforma funcione según lo previsto.
Anuncios y Marketing
La plataforma MKController puede permitir que los Clientes creeen, distribuyan y gestionen campañas publicitarias o promocionales, incluyendo, pero no limitándose a:
Banners o contenido visual;
Correos electrónicos promocionales o mensajes SMS;
Vales de internet y acceso patrocinado;
Otras comunicaciones dirigidas a los Usuarios Finales.
Los Clientes son los únicos responsables del contenido, distribución, legalidad y cumplimiento de cualquier campaña de marketing o comunicación que inicien a través de la plataforma. Esto incluye, sin limitación, garantizar que todas las campañas:
Cumplan con las leyes de protección de datos y publicidad aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la LGPD de Brasil, la Ley CAN-SPAM (EE. UU.) y cualquier otra legislación relevante en las jurisdicciones de sus Usuarios Finales;
Identifiquen claramente al remitente y el propósito de la comunicación;
Proporcionen un mecanismo claro y funcional de opt-out para los destinatarios, cuando sea necesario.
MKController actúa exclusivamente como un proveedor de servicios técnicos y no crea, revisa, aprueba ni monitorea ningún contenido o campaña enviada por los Clientes. En consecuencia, MKController se exime de toda responsabilidad derivada o relacionada con el contenido, la entrega o el cumplimiento regulatorio de dichas campañas.
Todas las quejas, solicitudes de los titulares de datos o avisos legales relacionados con la publicidad o marketing deben ser dirigidos exclusivamente al Cliente responsable, actuando en su rol de controlador de datos.
MKController se reserva el derecho de suspender o revocar permanentemente el acceso a la plataforma en casos de violaciones legales sospechosas, abuso o uso indebido de las funcionalidades de marketing.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MKController no será responsable por daños directos o indirectos, pérdidas, responsabilidades, costos o gastos derivados del uso—o la imposibilidad de usar—los Servicios, incluyendo, pero no limitado a:
- Uso indebido o configuración incorrecta de la plataforma por los Clientes, sus empleados, contratistas o Usuarios Finales;
- Fallos, retrasos o indisponibilidad causados por infraestructura de terceros, como proveedores de nube, proveedores de servicios de internet o APIs externas;
- Interrupciones o daños derivados de eventos externos fuera del control razonable de MKController, incluyendo, pero no limitado a, eventos de fuerza mayor, ciberataques, incidentes de denegación de servicio (DoS), cortes de energía, desastres naturales, acciones gubernamentales o disputas laborales;
- Pérdida de datos, ingresos, beneficios, buena voluntad, oportunidades comerciales o daños reputacionales, sean previsibles o no;
- Cualquier daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente, incluso si MKController ha sido informado de la posibilidad de dichos daños.
En ningún caso, la responsabilidad total agregada de MKController bajo estos Términos, para cualquier y todas las reclamaciones, superará el monto total pagado por el Cliente a MKController en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
Los Clientes reconocen y aceptan que esta limitación de responsabilidad refleja una asignación razonable de riesgos y constituye una base esencial del acuerdo entre las partes.
Exención de Garantía
Los Servicios proporcionados por MKController se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas.
En la máxima medida permitida por la ley, MKController se exime expresamente de todas las garantías, incluyendo pero no limitándose a:
- Que los Servicios serán ininterrumpidos, puntuales, seguros o sin errores;
- Que los Servicios cumplirán con todos los requisitos funcionales, expectativas o necesidades comerciales específicas del Cliente;
- Cualquier garantía implícita de comercialización, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
El Cliente reconoce que el uso de la plataforma es bajo su propio criterio y riesgo.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual en la plataforma MKController, incluyendo pero no limitándose a software, documentación, diseños de UI/UX, procesos y marcas registradas, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de MKController.
A los Clientes se les otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los Servicios exclusivamente para sus fines comerciales internos, sujeto a estos Términos. No se otorgan derechos para realizar ingeniería inversa, copiar, reproducir o distribuir ninguna parte de la plataforma MKController sin el consentimiento expreso por escrito.
Integraciones con Terceros
MKController puede proporcionar integraciones con herramientas, dispositivos, APIs o servicios de terceros. MKController no garantiza la disponibilidad, precisión, rendimiento o compatibilidad continua de dichas integraciones de terceros.
El Cliente reconoce que cualquier uso de dichos servicios de terceros está regido exclusivamente por los términos y condiciones del proveedor respectivo, y MKController se exime de toda responsabilidad derivada o relacionada con esos servicios.
Nivel de Servicio y Mantenimiento
MKController hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma. Sin embargo, el Cliente reconoce que los Servicios pueden estar ocasionalmente no disponibles debido a:
- Mantenimiento programado;
- Actualizaciones de emergencia o parches;
- Fallos fuera del control razonable de MKController (por ejemplo, problemas con el proveedor de alojamiento, ataques DDoS).
MKController no garantiza un tiempo de actividad del 100% y no se compromete a un nivel específico de servicio a menos que se acuerde por escrito.
Disputas y Ley Aplicable
Estos Términos serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con estos Términos, los Servicios o la relación entre las partes será resuelta exclusivamente en los tribunales ubicados en Joinville, Estado de Santa Catarina, a menos que la ley de protección al consumidor o las reglas internacionales de jurisdicción lo exijan de otra manera.
Supervivencia y Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será considerada separada y no afectará la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Todas las cláusulas que, por su naturaleza, deberían sobrevivir a la terminación—including but not limited to, limitaciones de responsabilidad, exenciones, derechos de propiedad intelectual y ley aplicable—sobrevivirán a cualquier terminación de la cuenta del Cliente o estos Términos.
Acuerdo Completo y Ninguna Renuncia
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y MKController con respecto al asunto aquí tratado y sustituyen todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores, sean escritos o orales.
La falta de MKController en hacer cumplir cualquier derecho o disposición bajo estos Términos no constituirá una renuncia de dicho derecho o disposición en el futuro.
Cumplimiento con Exportación
Los Clientes representan y garantizan que no están ubicados en un país sujeto a embargos o sanciones impuestas por Brasil, los Estados Unidos o la Unión Europea, y no están en ninguna lista de personas restringidas o prohibidas.
El Cliente acuerda cumplir con todas las leyes y regulaciones de control de exportación aplicables al utilizar los Servicios.
Revenda y Uso Multi-Inquilino
A menos que se autorice expresamente por escrito, los Clientes no pueden revender, sublicenciar ni ofrecer la plataforma MKController como un servicio gestionado o de etiqueta blanca a terceros.
El uso multi-inquilino o la oferta de MKController como parte de una solución agrupada está prohibido sin la aprobación previa por escrito y un acuerdo personalizado.
Fuerza Mayor
MKController no será responsable por cualquier falla o retraso en el rendimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, desastres naturales, pandemia, guerra, terrorismo, ciberataques, disputas laborales, fallas de utilidades o acciones gubernamentales.
En tales casos, las obligaciones de MKController serán suspendidas durante la duración del evento de fuerza mayor.
Actualizaciones a los Términos
MKController se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos de Uso en cualquier momento, a su exclusivo criterio.
Todos los cambios entrarán en vigor tras su publicación, y los Clientes serán notificados por correo electrónico y/o mediante avisos en la plataforma o sitio web de MKController.
Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos. El uso continuo de los Servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Contacto
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