Términos y Condiciones
Última revisión: 19 de mayo de 2025
Identificación de la Empresa
MKController LTDA., sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida bajo las leyes de Brasil, con domicilio principal en Rua Elza Meinert, nº 68, Bairro Costa e Silva, CEP 89218-650, Joinville, Estado de Santa Catarina, Brasil, registrada con CNPJ/MF nº 48.271.906/0001-77 (“MKController”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), ofrece soluciones de software orientadas a la gestión y control de redes.
Introducción y Aceptación
Alcance y Aceptación
Estos Términos de Uso (“Términos”) rigen el acceso y el uso de la plataforma MKController y todos los servicios, funcionalidades y características asociados que ponemos a disposición (en conjunto, los “Servicios”).
Al acceder o utilizar cualquier parte de los Servicios, usted (“Cliente” o “usted”) reconoce haber leído, comprendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones aquí establecidos, no debe utilizar ni acceder a los Servicios.
Carácter Vinculante y Aplicabilidad Global
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre MKController y el Cliente, independientemente del país desde el cual se acceda a los Servicios. Se aplican a todas las formas de uso, ya sea a través de la aplicación web, APIs u cualquier otra integración autorizada.
Naturaleza de los Servicios
MKController ofrece servicios tecnológicos entre empresas (B2B) para monitoreo de redes, orquestación de dispositivos, gestión de usuarios, analítica e integración de datos. Los Servicios están destinados exclusivamente para uso profesional o comercial. Queda estrictamente prohibido cualquier uso por parte de consumidores finales.
Definiciones
MKController: Servicio en la nube especializado en alojar, gestionar y controlar remotamente principalmente dispositivos MikroTik, aunque puede admitir también otros equipos. El servicio ofrece funcionalidades adicionales, entre ellas copias de seguridad automatizadas, creación de alertas personalizadas, monitoreo en tiempo real y otras capacidades avanzadas para optimizar la gestión de redes.
Cliente: Persona física o jurídica que contrata con MKController para utilizar los servicios ofrecidos, con el objetivo de gestionar, controlar y supervisar redes y dispositivos asociados a través de la plataforma.
Usuario Final: Persona que accede y utiliza los servicios de red proporcionados directamente por los Clientes de MKController, sin mantener una relación contractual directa con MKController.
Modelo de Facturación: MKController adopta un modelo contractual basado en la adquisición de Slots. Cada Slot corresponde a un espacio digital reservado en los servidores de MKController para la adopción de un dispositivo. Los costos se generan y mantienen independientemente de la utilización efectiva de los Slots adquiridos por el Cliente. El Cliente puede, a su discreción, agregar dispositivos hasta el límite máximo de Slots contratados.
Slot: Espacio digital individual dedicado a integrar y gestionar un único dispositivo dentro de la plataforma MKController.
Dispositivo: Equipo físico de propiedad exclusiva del Cliente, que puede integrarse y gestionarse a través de un Slot específico en la cuenta del Cliente en MKController.
Cancelación: Para dar de baja los cobros asociados a los servicios de MKController, el Cliente debe eliminar completamente su Cuenta en la plataforma, siguiendo las instrucciones proporcionadas en la Base de Conocimiento. La eliminación aislada de dispositivos no detiene los cobros, ya que los Slots permanecerán reservados y activos, generando costos operativos continuos para MKController.
Uso Autorizado
Los Servicios proporcionados por MKController están destinados exclusivamente para fines lícitos, profesionales y comerciales, de conformidad con los acuerdos específicos celebrados con cada Cliente. Los Clientes son los únicos responsables de garantizar que su uso de la plataforma cumpla con todas las leyes, reglamentos y estos Términos aplicables.
Está estrictamente prohibido cualquier uso indebido de los Servicios, incluyendo, sin limitación:
Acceso no autorizado o intentos de eludir los mecanismos de autenticación;
Manipulación, ingeniería inversa o descompilación de cualquier parte de la plataforma;
Uso de la plataforma de forma que interfiera con su funcionamiento normal o que intente comprometer la integridad del sistema;
Explotación de los Servicios para fines ilícitos, no éticos o no contractuales, incluyendo acciones que puedan vulnerar derechos de terceros o infringir leyes de protección de datos.
MKController se reserva el derecho de suspender de forma inmediata o cancelar permanentemente el acceso a la plataforma, sin previo aviso, en caso de cualquier incumplimiento de esta cláusula. Además, MKController podrá emprender las acciones civiles, administrativas o penales pertinentes en la máxima medida permitida por la ley.
Queda expresamente prohibido el uso de los Servicios para fines de consumo, personales o no comerciales.
Uso Aceptable
Los Clientes se comprometen a utilizar los Servicios de MKController únicamente de conformidad con las leyes aplicables y estos Términos. Los usos prohibidos incluyen, entre otros:
- Alojamiento, transmisión o distribución de contenidos ilegales, abusivos, amenazantes, difamatorios o de cualquier otra forma objetables;
- Uso de la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas, spam o participar en ataques de denegación de servicio;
- Vigilancia no autorizada, captura de paquetes o interceptación de tráfico que no pertenezca al Cliente;
- Intentos de sondear, analizar o comprobar la vulnerabilidad de la plataforma o la infraestructura asociada;
- Uso de MKController para asistir u operar botnets, distribución de malware o filtros de contenido que vulneren los derechos de los usuarios finales.
MKController se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que realice actividades prohibidas, con o sin previo aviso.
Seguridad de Cuenta y Acceso
Los Clientes son los únicos responsables de gestionar y proteger las credenciales de acceso, los tokens de API y los permisos de usuario asociados a su cuenta de MKController.
MKController no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante del acceso no autorizado causado por el incumplimiento del Cliente en mantener una seguridad adecuada sobre sus credenciales o controles de acceso internos.
Funcionalidades Beta
De vez en cuando, MKController puede ofrecer funcionalidades beta o herramientas experimentales. Dichas funcionalidades se proporcionan “tal cual”, sin garantía, y pueden ser modificadas o discontinuadas en cualquier momento sin previo aviso.
Los Clientes utilizan las funcionalidades beta bajo su propio riesgo y reconocen que pueden contener errores, funcionalidades incompletas o que podrían no recibir soporte en versiones futuras.
Sobre los Datos
Tratamiento de Datos
MKController actúa exclusivamente como encargado del tratamiento de datos, según lo definido por las leyes de protección de datos aplicables, incluidas, entre otras, la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Brasil) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE). MKController no determina las finalidades ni los medios del tratamiento de datos personales llevado a cabo a través de su plataforma.
Los Clientes son los únicos y totalmente responsables, en su calidad de responsables del tratamiento, de:
La recopilación, introducción, transmisión y gestión de datos personales en la plataforma MKController;
Garantizar el cumplimiento de todas las normativas de protección de datos aplicables en sus jurisdicciones;
Obtener los consentimientos, bases legales o autorizaciones necesarios de los Usuarios Finales u otros interesados.
MKController declina expresamente cualquier responsabilidad relacionada con la legalidad, exactitud o idoneidad de los datos tratados por los Clientes, incluyendo el posible uso indebido, clasificación errónea o vulneraciones de los derechos de privacidad aplicables.
La plataforma procesa y almacena únicamente los datos mínimos necesarios para posibilitar la ejecución técnica y contractual de los Servicios. Todo dicho tratamiento se realiza de conformidad con los protocolos de seguridad internos y las salvaguardas de infraestructura de MKController.
Para más información sobre el tratamiento técnico de datos por parte de MKController, sus medidas de seguridad y los límites de responsabilidad, consulte nuestra Política de Privacidad.
Localización de Datos y Transferencias Transfronterizas
Al utilizar la plataforma MKController, el Cliente reconoce y acepta que los datos personales pueden ser transferidos y tratados en países donde MKController o sus proveedores de infraestructura mantienen operaciones.
Es responsabilidad del Cliente garantizar que dichas transferencias estén permitidas por la legislación aplicable y, si es necesario, celebrar acuerdos adicionales o adendas de tratamiento de datos para respaldar las transferencias internacionales lícitas.
Suscripción
Pago
El modelo de facturación de MKController se basa en el número de Dispositivos adoptados (medido en Slots) y en cualquier característica opcional o complemento contratado por el Cliente, como controladores Ubiquiti, filtros de contenido u otros servicios premium.
La facturación se realiza de forma mensual, generándose los cargos automáticamente el primer día natural de cada mes.
Al suscribirse a los Servicios, al Cliente se le cobrará un importe prorrateado correspondiente al número de días restantes del ciclo de facturación en curso (es decir, desde la fecha de suscripción hasta el último día de ese mes). Los cargos mensuales regulares comienzan el 1 de mes siguiente, cubriendo el período de facturación completo.
Ejemplo:
Si el Cliente activa la suscripción el día 15 del mes, se le facturará inicialmente solo por los 15 o 16 días restantes (según el mes), y luego se le cobrará el importe mensual completo el 1 del mes siguiente.
El Cliente reconoce que:
Los cargos se aplican independientemente de si los Slots adquiridos están en uso activo, ya que permanecen reservados y asignados a la cuenta del Cliente;
Las tarifas no son reembolsables, salvo cuando lo exija expresamente la legislación aplicable o se haya acordado por escrito;
El Cliente es responsable de mantener información de pago válida para evitar interrupciones del servicio.
Cancelación
Para dar de baja permanentemente la facturación y discontinuar los Servicios, el Cliente debe eliminar completa e irrevocablemente su cuenta de MKController, siguiendo los procedimientos paso a paso descritos en la Base de Conocimiento o según se comunique por escrito por MKController.
La mera eliminación o desconexión de Dispositivos de la plataforma no constituye cancelación. Mientras los Slots permanezcan activos y asociados a la cuenta del Cliente, se seguirán generando cargos de forma mensual, de conformidad con el Modelo de Facturación contratado.
MKController se reserva el derecho de continuar facturando al Cliente hasta que se confirme la eliminación completa de la cuenta a través del proceso de cancelación establecido.
Al aceptar estos Términos, el Cliente reconoce y acepta que:
Los cargos se generan por la reserva y disponibilidad de Slots, independientemente de su uso activo;
No se emitirán reembolsos ni créditos parciales, incluidos los correspondientes a tiempo no utilizado, Slots no utilizados o cancelaciones a mitad de ciclo, salvo cuando lo exija la legislación aplicable;
La responsabilidad de iniciar y confirmar la cancelación de la cuenta recae exclusivamente en el Cliente.
Mapeo de Red
Al crear una cuenta y adoptar Dispositivos en la plataforma MKController, el Cliente autoriza expresamente a MKController a realizar análisis técnicos automatizados de su infraestructura de red. Este proceso se limita estrictamente a:
Identificar dispositivos elegibles para la adopción dentro de la plataforma MKController;
Evaluar la conectividad y compatibilidad para una correcta incorporación y configuración.
Dichos análisis son no invasivos y se ejecutan únicamente para garantizar la integridad operativa, el rendimiento y la eficiencia de los Servicios contratados. MKController no recopila, inspecciona ni interfiere con el tráfico de datos del cliente, las configuraciones internas ni los dispositivos de terceros no relacionados.
Esta actividad de mapeo de red se realiza únicamente cuando el Cliente la activa a través del proceso de adopción de dispositivos.
MKController se compromete a limitar dichas operaciones técnicas al alcance mínimo necesario, de conformidad con las mejores prácticas de seguridad y las leyes de protección de datos aplicables. Ningún dato obtenido a través de este proceso se conserva más allá de lo estrictamente necesario para que la plataforma funcione según lo previsto.
Publicidad y Marketing
La plataforma MKController puede permitir a los Clientes crear, distribuir y gestionar campañas publicitarias o promocionales, incluyendo, entre otras:
Banners o contenido visual;
Correos electrónicos o mensajes SMS promocionales;
Vales de internet y acceso patrocinado;
Otras comunicaciones dirigidas a Usuarios Finales.
Los Clientes son los únicos responsables:
del contenido, distribución, legalidad y cumplimiento de cualquier campaña de marketing o comunicación que inicien a través de la plataforma. Esto incluye, sin limitación, garantizar que todas las campañas:
- Cumplan con las leyes de protección de datos y publicidad aplicables, incluido el RGPD, la LGPD brasileña, la Ley CAN-SPAM (EE. UU.) y cualquier otra legislación pertinente en las jurisdicciones de sus Usuarios Finales;
- Identifiquen claramente al remitente y la finalidad de la comunicación;
- Proporcionen un mecanismo de exclusión voluntaria claro y funcional para los destinatarios, cuando sea necesario.
MKController actúa únicamente como proveedor de servicios técnicos y no crea, revisa, aprueba ni supervisa ningún contenido o campaña enviada por los Clientes. Por consiguiente, MKController declina toda responsabilidad derivada o relacionada con el contenido, la entrega o el cumplimiento normativo de dichas campañas.
Todas las reclamaciones, solicitudes de interesados o avisos legales relacionados con publicidad o marketing deben dirigirse exclusivamente al Cliente responsable, actuando en su calidad de responsable del tratamiento de datos.
MKController se reserva el derecho de suspender o revocar permanentemente el acceso a la plataforma en casos de presuntas infracciones legales, abuso o uso indebido de las funcionalidades de marketing.
Limitación de Responsabilidad
Limitación
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MKController no será responsable de ningún daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto directo o indirecto derivado o relacionado con el uso —o la imposibilidad de uso— de los Servicios, incluyendo, entre otros:
- Uso indebido o configuración incorrecta de la plataforma por parte de los Clientes, sus empleados, contratistas o Usuarios Finales;
- Fallos, retrasos o indisponibilidad causados por infraestructuras de terceros, como proveedores de nube, proveedores de servicios de internet o APIs externas;
- Interrupciones o daños derivados de eventos externos fuera del control razonable de MKController, incluyendo, entre otros, fuerza mayor, ciberataques, incidentes de denegación de servicio (DoS), cortes de suministro eléctrico, desastres naturales, acciones gubernamentales o conflictos laborales;
- Pérdida de datos, ingresos, beneficios, reputación, oportunidades de negocio o daño reputacional, sea previsible o no;
- Cualquier daño indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente, incluso si MKController ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
En ningún caso la responsabilidad total agregada de MKController bajo estos Términos, por todas y cada una de las reclamaciones, superará el importe total abonado por el Cliente a MKController en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a la reclamación.
Los Clientes reconocen y aceptan que esta limitación de responsabilidad refleja una asignación razonable del riesgo y constituye una base esencial del acuerdo entre las partes.
Exclusión de Garantías
Los Servicios proporcionados por MKController se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
En la máxima medida permitida por la ley, MKController declina expresamente todas las garantías, incluyendo, entre otras:
- Que los Servicios serán ininterrumpidos, puntuales, seguros o libres de errores;
- Que los Servicios satisfarán todos los requisitos funcionales, expectativas o necesidades empresariales específicas del Cliente;
- Cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción.
El Cliente reconoce que el uso de la plataforma es a su propia discreción y riesgo.
Propiedad Intelectual
Nuestra Propiedad
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma MKController, incluyendo, entre otros, el software, la documentación, los diseños de UI/UX, los procesos y las marcas registradas, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de MKController.
A los Clientes se les otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los Servicios exclusivamente para sus fines comerciales internos, sujeta a estos Términos. No se concede ningún derecho para realizar ingeniería inversa, copiar, reproducir o distribuir ninguna parte de la plataforma MKController sin el consentimiento expreso por escrito.
Integraciones con Terceros
MKController puede ofrecer integraciones con herramientas, dispositivos, APIs o servicios de terceros. MKController no garantiza la disponibilidad, exactitud, rendimiento o compatibilidad continua de dichas integraciones de terceros.
El Cliente reconoce que cualquier uso de dichos servicios de terceros se rige exclusivamente por los términos y condiciones del proveedor correspondiente, y MKController declina toda responsabilidad derivada o relacionada con dichos servicios.
Nivel de Servicio y Mantenimiento
MKController realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma. No obstante, el Cliente reconoce que los Servicios pueden estar ocasionalmente no disponibles debido a:
- Mantenimiento programado;
- Actualizaciones de emergencia o parches;
- Fallos fuera del control razonable de MKController (por ejemplo, problemas con el proveedor de alojamiento, ataques DDoS).
MKController no garantiza un tiempo de actividad del 100% y no se compromete a un nivel de servicio específico a menos que se acuerde por escrito.
Disputas y Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Federativa de Brasil, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.
Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con estos Términos, los Servicios o la relación entre las partes será resuelta exclusivamente ante los tribunales de Joinville, Estado de Santa Catarina, salvo que la legislación de protección al consumidor aplicable o las normas internacionales de jurisdicción exijan lo contrario.
Supervivencia y Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considerara ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se tendrá por separada y no afectará a la validez o aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Todas las cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la resolución —incluyendo, entre otras, las limitaciones de responsabilidad, las exclusiones de garantías, los derechos de propiedad intelectual y la ley aplicable— sobrevivirán a cualquier resolución de la cuenta del Cliente o de estos Términos.
Acuerdo Completo y No Renuncia
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y MKController con respecto al objeto aquí descrito y sustituyen todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores, ya sean escritos u orales.
El hecho de que MKController no haga cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición en el futuro.
Cumplimiento de Exportación
Los Clientes declaran y garantizan que no se encuentran en un país sujeto a embargos o sanciones impuestas por Brasil, los Estados Unidos o la Unión Europea, y que no figuran en ninguna lista de personas restringidas o prohibidas.
El Cliente se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos de control de exportaciones aplicables al utilizar los Servicios.
Reventa y Uso Multiinquilino
Salvo autorización expresa por escrito, los Clientes no podrán revender, sublicenciar ni ofrecer la plataforma MKController como servicio gestionado o de marca blanca a terceros.
El uso multiinquilino o la oferta de MKController como parte de una solución integrada queda prohibido sin aprobación previa por escrito y un acuerdo personalizado.
Fuerza Mayor
MKController no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, actos de Dios, desastres naturales, pandemia, guerra, terrorismo, ciberataques, conflictos laborales, fallos de suministro o acciones gubernamentales.
En tales casos, las obligaciones de MKController quedarán suspendidas durante la duración del evento de fuerza mayor.
Actualizaciones de los Términos
MKController se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos de Uso en cualquier momento, a su exclusiva discreción.
Todos los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación, y los Clientes serán notificados por correo electrónico y/o mediante avisos en la plataforma o el sitio web de MKController.
Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Contacto
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